El reto
Status2 da soporte telefónico a los comercios que usan su software. Las llamadas se resolvían, pero la solución no quedaba escrita en ningún sitio. El ticket decía poco, y lo que se aprendía en cada llamada dependía de la memoria de quien la atendió.
Qué construimos
Un sistema que documenta cada llamada de soporte sin que nadie escriba nada.
Cómo funciona
- Cada noche se recogen las grabaciones de la centralita.
- Se transcriben con IA, separando quién habla, con un servicio alojado en la Unión Europea.
- Cada llamada se une a su ticket por número de teléfono y hora.
- La IA resume la llamada. Causa, módulo afectado y cómo se resolvió.
- Detecta huecos de documentación y propone borradores de artículos de ayuda.
- Un informe semanal resume los motivos de llamada más frecuentes.
El resultado
Cada solución queda escrita y enlazada a su ticket. El equipo de soporte sabe por qué llaman los clientes y qué falta documentar, sin depender de nadie.
